Gérer la surcharge de travail : un levier essentiel pour la Qualité de Vie au Travail (QVT)
- Sophie Larat
- 1 sept. 2024
- 3 min de lecture
Introduction
La surcharge de travail est l’un des premiers facteurs de stress en entreprise. Lorsqu’elle devient chronique, elle impacte non seulement la santé mentale et physique des collaborateurs, mais aussi la performance globale de l’organisation. Savoir la prévenir et la gérer est donc essentiel pour améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT) et maintenir un climat de travail sain, durable et motivant.
Pourquoi ce sujet est un enjeu en entreprise ?
Une surcharge de travail non traitée entraîne une hausse des erreurs, une détérioration des relations professionnelles, un taux de rotation du personnel plus élevé et, à terme, une perte d’engagement. Elle est souvent perçue comme inévitable, alors qu’elle résulte souvent de dysfonctionnements organisationnels évitables : mauvaise répartition des tâches, communication floue, absence de priorisation ou surcharge temporaire mal anticipée.
Conseils pratiques : 7 actions concrètes à mettre en place
Cartographier sa charge de travail réelle
Pendant une semaine, notez précisément le temps consacré à chaque tâche, y compris les heures supplémentaires et les interruptions. Cela permet d’objectiver la surcharge et d’identifier les leviers d’optimisation.
Fixer des priorités avec son manager
Planifiez un point hebdomadaire pour revoir ensemble vos objectifs, vos priorités et la charge associée. Ce dialogue permet de réaligner les attentes et de déléguer si nécessaire.
Apprendre à dire non (de façon constructive)
Refuser une tâche n’est pas un signe d’inefficacité. Proposer une alternative ou un report peut montrer votre professionnalisme tout en protégeant votre équilibre.
Réduire les interruptions et le multitasking
Créez des plages horaires de concentration : désactivez les notifications, mettez votre téléphone en silencieux, regroupez les réunions. Vous gagnerez en efficacité et en clarté mentale.
Adopter la méthode "traité en une seule fois"
Traitez les tâches dès qu'elles arrivent (dans la mesure du possible) au lieu de les repousser. Par exemple, si vous ouvrez un mail, répondez-y immédiatement si cela prend moins de 5 minutes.
Déléguer ou redistribuer intelligemment
Identifiez les tâches qui peuvent être confiées à d'autres. Cela allège votre charge tout en valorisant les compétences de vos collègues.
Faire appel à des ressources extérieures pour les charges personnelles
Un soutien à domicile, un service de garde ou d’aide ménagère peuvent vous permettre de récupérer de l’énergie et de vous concentrer sur vos priorités professionnelles.
Exemples d’application
Cas 1 : Marie, cheffe de projet
Marie, en charge de trois projets simultanés, commence à faire des erreurs de planning. En listant ses tâches quotidiennes, elle réalise qu’elle passe 3 heures par jour à répondre à des mails non prioritaires. Elle met en place une routine : lecture des mails 3 fois par jour, désactivation des notifications, et réaffectation d’un des projets à un collègue disponible. Résultat : une baisse de stress, un retour de la concentration et une meilleure collaboration.
Cas 2 : Équipe logistique en tension
Dans une PME, l’absence prolongée d’un collègue met toute l’équipe logistique sous pression. Le manager organise un atelier d’identification des priorités et de répartition temporaire des tâches. En parallèle, il fait appel à un intérimaire. L’équipe se sent écoutée et soutenue, ce qui évite les tensions internes et les arrêts maladie.
Checklist finale
Suivre pendant une semaine ma charge de travail réelle
Planifier une réunion de priorisation avec mon manager
Identifier 2 tâches à déléguer ou reporter
Mettre en place des créneaux sans interruption dans la journée
Dire non à une nouvelle mission si ma charge actuelle est excessive
Adopter la règle « une tâche, une seule session »
Trouver un appui pour alléger les contraintes personnelles
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